Algemene voorwaarden

Laatst gewijzigd: 22 augustus 2026

Artikel 1 — Definities

Cleefio: de handelsnaam waaronder Haarlemmer Commercie haar diensten aanbiedt.

Klant: iedere zakelijke klant die met Cleefio een overeenkomst sluit.

Dienst: de door Cleefio geleverde website-, hosting-, onderhouds-, editor- en aanverwante diensten.

Website: de website die Cleefio voor de klant ontwikkelt, host of beheert.

Overeenkomst: de offerte, opdrachtbevestiging, het abonnement en deze algemene voorwaarden gezamenlijk.

Artikel 2 — Zakelijke dienstverlening

Cleefio levert uitsluitend aan klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Deze voorwaarden zijn opgesteld voor B2B-dienstverlening.
Een offerte of opdrachtbevestiging kan specifieke afspraken bevatten die voorrang hebben boven deze voorwaarden wanneer dit uitdrukkelijk is bepaald.

Artikel 3 — Totstandkoming en scope

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte of opdracht accepteert of wanneer Cleefio met instemming van de klant met de uitvoering begint.
Cleefio bepaalt in de offerte welke werkzaamheden, functies en diensten zijn inbegrepen.
De website wordt ontwikkeld binnen de bestaande technische architectuur van Cleefio. Niet alle websites beschikken over dezelfde functionaliteiten.
Nieuwe functionaliteiten, grote redesigns, complexe koppelingen, extra pagina's of andere omvangrijke ontwikkelwerkzaamheden kunnen afzonderlijk worden geoffreerd.

Artikel 4 — Opstart- en projectkosten

De eenmalige opstartkosten worden per project in de offerte vastgesteld. Indicatief kunnen deze vanaf €750 voor een one-pager, vanaf €1.250 voor een reguliere website en vanaf €2.000 voor een webshop bedragen.
Tenzij anders overeengekomen wordt 50% van de overeengekomen projectfee bij opdracht gefactureerd en 50% vóór oplevering of livegang.
Wanneer de klant de opdracht beëindigt nadat Cleefio met de werkzaamheden is begonnen, blijven bedragen voor reeds verrichte werkzaamheden en reeds gemaakte of onvermijdbare kosten verschuldigd. Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald voor zover zij betrekking hebben op dergelijke werkzaamheden of kosten.

Artikel 5 — Maandelijkse service

De standaard service bedraagt €37,50 exclusief btw per maand, tenzij anders overeengekomen.
De service wordt per kwartaal vooraf gefactureerd.
De eerste contractperiode bedraagt twaalf maanden.
Na afloop van de eerste contractperiode wordt de overeenkomst voortgezet voor onbepaalde tijd, tenzij partijen vóór het einde van de periode uitdrukkelijk een nieuwe vaste looptijd overeenkomen.
Tijdens de overeenkomst omvat de service onder meer hosting, technisch beheer, onderhoud, editor-toegang, normale contentwijzigingen en één grotere wijzigingsronde per kalendermaand.
Een wijzigingsronde kan meerdere samenhangende wijzigingen bevatten. Volledig nieuwe functionaliteiten, grote structurele wijzigingen of omvangrijke ontwikkelwerkzaamheden vallen buiten de standaard service en kunnen afzonderlijk worden geoffreerd.

Artikel 6 — Betaling

Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij niet tijdige betaling ontvangt de klant eerst een betalingsherinnering en een redelijke mogelijkheid om alsnog te betalen.
Indien betaling daarna uitblijft, mag Cleefio de dienstverlening geheel of gedeeltelijk opschorten en de website offline halen totdat betaling is ontvangen.
Cleefio kan, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.

Artikel 7 — Oplevering, hosting en beschikbaarheid

Cleefio streeft naar een goede beschikbaarheid van de dienstverlening, maar geeft geen absolute uptime- of foutloosheidsgarantie tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De dienstverlening kan tijdelijk niet beschikbaar zijn door onderhoud, storingen, beveiligingsincidenten, internetstoringen, overmacht of problemen bij externe infrastructuur- of softwareleveranciers.
Cleefio is niet zonder meer aansprakelijk voor storingen die uitsluitend worden veroorzaakt door externe leveranciers waarop Cleefio redelijkerwijs geen controle heeft.
Indien sprake is van een aan Cleefio toe te rekenen herstelbare fout, krijgt Cleefio een redelijke gelegenheid om de fout te herstellen voordat aanspraak op schadevergoeding ontstaat, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 8 — Domeinnaam

De klant blijft verantwoordelijk voor registratie, eigendom, verlenging en correcte gegevens van zijn domeinnaam.
Cleefio kan helpen bij koppeling of migratie van een domeinnaam.
Cleefio is niet verantwoordelijk voor het verlopen, blokkeren of onjuist registreren van een domein wanneer dit niet aan Cleefio is toe te rekenen.

Artikel 9 — Wijzigingen door de klant

De klant krijgt toegang tot de overeengekomen editorfunctionaliteit voor het aanpassen van inhoud.
De klant blijft verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van content die hij zelf toevoegt of laat toevoegen.
Cleefio mag ingrijpen wanneer content duidelijk onrechtmatig is, de beveiliging of infrastructuur bedreigt of in strijd is met de Acceptable Use Policy.

Artikel 10 — Intellectuele eigendom

De klant behoudt de rechten op door hem aangeleverde teksten, afbeeldingen, logo's en andere eigen materialen, voor zover hij daarop rechten heeft.
De software, editor, technische infrastructuur, templates, generieke componenten, systemen, code, generieke designs en andere vooraf bestaande of door Cleefio ontwikkelde platformonderdelen blijven eigendom van Cleefio of haar licentiegevers.
De klant krijgt gedurende de overeenkomst het recht om de geleverde website en editor te gebruiken voor zijn eigen onderneming binnen de afgesproken dienstverlening.
De klant verkrijgt geen recht om de Cleefio-technologie, editor of generieke componenten zelfstandig te exploiteren, te kopiëren of door derden te laten exploiteren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 11 — Websitecontent en wettelijke verplichtingen van de klant

De klant is verantwoordelijk voor de inhoud van zijn website, waaronder teksten, claims, prijzen, openingstijden, contactgegevens, afbeeldingen en andere aangeleverde informatie.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de wettelijke vereisten die specifiek gelden voor zijn onderneming, producten of diensten.
Wanneer via de website persoonsgegevens van bezoekers worden verwerkt voor doeleinden die de klant bepaalt, blijft de klant verantwoordelijk voor die doeleinden, de gekozen grondslag, de informatie aan bezoekers en de overige wettelijke verplichtingen die op hem rusten.
Cleefio zal persoonsgegevens die zij namens de klant verwerkt overeenkomstig de verwerkersovereenkomst verwerken.

Artikel 12 — Externe diensten

Cleefio kan voor de dienstverlening gebruikmaken van externe partijen en infrastructuurleveranciers, waaronder Supabase, Netlify en Resend.
De klant stemt ermee in dat dergelijke leveranciers voor zover noodzakelijk als subverwerker kunnen worden ingezet overeenkomstig de verwerkersovereenkomst en actuele subverwerkerslijst.
Externe diensten die de klant zelf aanvraagt of laat integreren kunnen aanvullende voorwaarden en privacyregels van de betreffende leverancier hebben.

Artikel 13 — Misbruik en opschorting

De klant mag Cleefio niet gebruiken voor onder meer phishing, malware, fraude, impersonatie, spam, illegale activiteiten, het schenden van rechten van derden of het aanvallen of omzeilen van de beveiliging van systemen.
Bij ernstig of acuut misbruik mag Cleefio de betreffende website of functionaliteit direct opschorten wanneer dit redelijkerwijs nodig is om schade of beveiligingsrisico's te beperken.
Waar de omstandigheden dit toelaten, informeert Cleefio de klant zo spoedig mogelijk over de reden van de opschorting.

Artikel 14 — Beëindiging

Tijdens de eerste vaste contractperiode kan de overeenkomst niet tussentijds worden opgezegd, tenzij anders overeengekomen of tenzij beëindiging op grond van de wet of deze voorwaarden mogelijk is.
Na de eerste contractperiode kan iedere partij de overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van één maand, tenzij partijen uitdrukkelijk een nieuwe vaste looptijd zijn overeengekomen.
Bij ernstige tekortkoming kan de overeenkomst overeenkomstig de wettelijke regels worden beëindigd.
Bij beëindiging kan Cleefio de website en het account deactiveren. De klant krijgt, wanneer technisch mogelijk en redelijk, gelegenheid om eigen content en gegevens over te dragen.

Artikel 15 — Migratie en overdracht

De klant mag na beëindiging verzoeken om migratie van de website naar een andere hostingpartij.
Migratie wordt uitgevoerd tegen een vooraf overeengekomen eenmalige vergoeding, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Cleefio zal zich redelijk inspannen om klantcontent die technisch overdraagbaar is beschikbaar te maken.
Niet-overdraagbare Cleefio-technologie, waaronder de editor, platformcode, generieke componenten en infrastructuur, blijft eigendom van Cleefio.
Een domeinnaam blijft van de klant en wordt, waar nodig, volgens de instructies van de klant losgekoppeld of overgedragen.

Artikel 16 — Back-ups en dataherstel

Cleefio neemt redelijke maatregelen voor continuïteit en behoud van de dienstverlening, maar garandeert niet dat iedere historische versie van content permanent beschikbaar of herstelbaar is.
De klant blijft verantwoordelijk voor belangrijke eigen bedrijfsinformatie en dient, waar passend, zelf kopieën te bewaren.

Artikel 17 — Aansprakelijkheid

Cleefio is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Cleefio toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover deze aansprakelijkheid niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.
Aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies, gemiste besparingen, gemiste zakelijke kansen, reputatieschade, bedrijfsschade en schade wegens bedrijfsstagnatie is uitgesloten, voor zover wettelijk toegestaan.
Schade die uitsluitend ontstaat door storingen, handelen of nalaten van externe leveranciers of infrastructuurpartijen waarop Cleefio redelijkerwijs geen controle heeft, komt niet voor vergoeding in aanmerking voor zover Cleefio daarvoor niet zelf aansprakelijk is.
De totale aansprakelijkheid van Cleefio is per gebeurtenis beperkt tot €5.000 en per contractjaar tot €10.000, waarbij voor zover wettelijk toegestaan het laagste toepasselijke bedrag geldt wanneer dezelfde schade uit meerdere gebeurtenissen voortvloeit. De beperking geldt niet voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
Indien de schade verband houdt met een project waarvoor in de twaalf maanden voorafgaand aan de gebeurtenis een projectfee is betaald, strekt die projectfee mede tot de vergoeding van de overeengekomen dienstverlening waarop de schade betrekking heeft, maar verhoogt deze niet automatisch de hiervoor genoemde absolute maxima.
De beperkingen van dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Cleefio, voor zover uitsluiting of beperking daarvan wettelijk niet is toegestaan.
Een aanspraak geeft de klant niet het recht bedragen te verrekenen of betalingen op te schorten, behoudens voor zover de wet dit toestaat.
De klant vrijwaart Cleefio tegen aanspraken van derden die voortkomen uit door of namens de klant aangeleverde content, het door de klant gekozen gebruik van de website, inbreuk op rechten van derden of verwerkingen van persoonsgegevens waarvoor de klant als verwerkingsverantwoordelijke verantwoordelijk is, behalve voor zover de aanspraak het gevolg is van een aan Cleefio toe te rekenen tekortkoming.

Artikel 18 — Overmacht

Cleefio is niet gehouden tot nakoming wanneer nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder storingen bij infrastructuurleveranciers, internetstoringen, cyberincidenten, stroomstoringen, overheidsmaatregelen en andere overmachtssituaties.

Artikel 19 — Geheimhouding

Partijen behandelen vertrouwelijke bedrijfsinformatie en persoonsgegevens die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen vertrouwelijk, behoudens voor zover openbaarmaking noodzakelijk is voor uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.

Artikel 20 — Wijziging van de dienstverlening

Cleefio mag de dienstverlening technisch aanpassen wanneer dit noodzakelijk is voor beveiliging, onderhoud, wettelijke verplichtingen of technische verbetering. Materiële wijzigingen in de overeengekomen kern van de dienstverlening worden tijdig aan klanten meegedeeld.

Artikel 21 — Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via info@cleefio.com. De klant geeft Cleefio daarbij voldoende informatie om de klacht te onderzoeken.

Artikel 22 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, wordt het voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, waarbij partijen — voor zover wettelijk toegestaan — kunnen kiezen voor de rechter die op grond van de wet voor Cleefio als gedaagde bevoegd is.

Toegestaan gebruik en misbruik

Deze Acceptable Use Policy beschrijft welk gebruik van Cleefio niet is toegestaan.

Niet toegestaan gebruik

De klant mag Cleefio niet gebruiken voor:

phishing, identiteitsfraude of impersonatie
malware, virussen, ransomware of andere schadelijke code
fraude, misleiding of illegale handelspraktijken
spam of geautomatiseerde bulkverzending die niet is toegestaan
het aanvallen, verstoren, scannen of omzeilen van beveiliging van systemen
het zonder toestemming verzamelen, publiceren of verspreiden van persoonsgegevens van anderen
het schenden van auteursrechten, merkrechten, portretrechten of andere rechten van derden
content die in strijd is met toepasselijke wet- en regelgeving
het hosten van diensten die uitsluitend bedoeld zijn voor illegale of schadelijke activiteiten
pogingen om toegangscontroles, authenticatie, RLS, rate limits of andere beveiligingsmaatregelen te omzeilen.

Content en klantverantwoordelijkheid

De klant blijft verantwoordelijk voor de content die hij zelf toevoegt, aanlevert of laat publiceren en voor de rechtmatigheid daarvan.

Bijzondere persoonsgegevens

De standaard Cleefio-formulieren zijn niet bedoeld als systeem voor het verzamelen van medische dossiers, BSN's, volledige betaalkaartgegevens of andere zeer gevoelige informatie. Klanten mogen dergelijke informatie niet via een Cleefio-formulier verzamelen zonder voorafgaande schriftelijke afstemming en passende technische en organisatorische maatregelen.

Misbruik melden

Vermoedens van misbruik of een beveiligingsprobleem kunnen worden gemeld via info@cleefio.com.

Opschorting

Bij ernstig, acuut of herhaald misbruik mag Cleefio een website, account of functionaliteit tijdelijk of definitief opschorten wanneer dit redelijkerwijs nodig is om schade, misbruik of juridische risico's te beperken.

Waar de omstandigheden dit toelaten, informeert Cleefio de klant over de reden en mogelijke vervolgstappen.

Herstel

Cleefio kan content of functionaliteit verwijderen of blokkeren wanneer dit noodzakelijk is om deze policy, de wet of de beveiliging van de dienstverlening te handhaven.

Contact

Vragen of meldingen: info@cleefio.com.

Artikel 23 — Slotbepalingen

Indien een bepaling ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.
Partijen zullen de ongeldige bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij doel en strekking van de oorspronkelijke bepaling.